Gyakran ismételt kérdések-GYIK

Pécsi szaküzletünk saját, folyamatosan ellenőrzött raktárkészletéről szállítunk. Ha minden termék raktáron van, a rendelést általában 1–3 munkanapon belül átadjuk a futárnak. Átmeneti készlethiány esetén a szállítás néhány nappal hosszabb lehet, erről ügyfélszolgálatunk értesít, és lehetőséget biztosítunk módosításra vagy helyettesítő termék választására.

Gyors szállítás: munkanapokon 13:00-ig leadott, raktáron lévő rendeléseket akár még aznap feladjuk, így másnap megérkezhetnek.

Kérjük, ha időhöz kötött az átvétel, jelezd a rendelésnél megjegyzésben

Több átvételi mód közül választhatsz:

🚚 Házhoz szállítás GLS futárszolgálat
A kiszállítás munkanapokon 8–17 óra között történik, ezért olyan címet adj meg, ahol elérhető vagy. A futár érkezés előtt SMS-ben értesít, és rugalmasan egyeztethető az átvétel. Sikertelen kézbesítés esetén másnap újrapróbálják.
Szállítási díj: 1.790 Ft, 24.990 Ft felett ingyenes (akciótól függően).

📦 GLS Automata, GLS csomagpont
Kényelmes átvétel GLS automatából, GLS átvevőpontokon.
Szállítási díj: 1.590 Ft, 24.990 Ft felett ingyenes (akciótól függően).

📦 MPL Automata, MPL PostaPont
Kényelmes átvétel MPL automatákból, Postapontokon.
Szállítási díj: 990 Ft, 24.990 Ft felett ingyenes (akciótól függően).

🏪 Személyes átvétel Pécsen
Rendelésed átveheted üzletünkben: 7633 Pécs, Mezőszél utca 1/1.
Az átvételi módot a rendelés során választhatod ki.

A szállítási díjak a kiszállítási módtól függően a következőképpen alakulnak:

• Futárszolgálatos kiszállítás esetén: szállítási díj: 1.790.- Ft (1.000 - 24.990.- Ft ig) 24.990.-Ft feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES*!   *Akciós időszak kivételével!
• Csomagátvétel a GLS Átvevő Ponton, GLS Automatából: szállítási díj: 1.590.- Ft (1.000 - 24.990.- Ft ig) 24.990.-Ft feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES*!   *Akciós időszak kivételével!
• Csomagátvétel a MPL Automatából, Postaponton: szállítási díj: 990.- Ft (1.000 - 24.990.- Ft ig) 24.990.-Ft feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES*!   *Akciós időszak kivételével!
  

Webáruházukban az alábbi fizetési módok közül választhatsz:

• Utánvétel

Ebben az esetben megrendelésed a kézbesítéskor a futárnak készpénzzel fizeted ki. A GLS Átvevő Pontokon és a készpénzes fizetés mellett a legtöbb esetben bankkártyával is fizethetsz. Utánvét kezelési díj 490.- Ft

• Bankkártyás fizetés 

Kártyás fizetés esetén a megrendelés házhozszállítását a fizetési tranzakció lezárását követően kezdjük meg. A kártyás fizetés a K&H Bank biztonságos szerverén keresztül történik, a K&H bank fizetési oldalán, mely automatikusan jelenik meg a megrendelés jóváhagyását követően. A szükséges bankkártya adatok bevitele után a Fizetés gombra kattintva a fizetés végrehajtásra kerül.A fizetés megtörténtéről a rendszer visszaigazolást küld, majd visszairányítja a megrendelőt a webáruházba, ahol a fizetésről szintén visszaigazolást kap. Amennyiben a K&H Bank a bankkártyás fizetést valamilyen okból visszautasítja, a fizetés újrapróbálható ill. egyéb fizetési mód választható.

• Cofidis express online áruhitel

Termékeinket részletre is megvásárolhatod, részletek az Online Áruhitel menüpontban. 

• Banki átutalás

Ha nem szeretne a futárnak készpénzzel fizetni lehetőség van banki utalásra is. Ebben az esetben a rendelés végösszegét a csomag kiszállítása előtt, előre kell átutalnia az alábbi bankszámlára. Kérjük, hogy az utalás közlemény/megjegyzés rovatába írja bele a rendelése azonosítóját és a nevét a könnyebb beazonosításért. Az átutaláshoz szükséges adatok:

Kedvezményezett neve: D-Fortuna Bt
Kedvezményezett bankja: K&H Bank Zrt.
Kedvezményezett számlaszáma: 10400779-50526783-80691000

A termékek átvétele illetve kiszállítása a pénzügyi teljesítés feldolgozását követően lehetséges, melynek elkészüléséről e-mailben tájékoztatunk.

Napot természetesen meg tudsz adni, viszont konkrét időpontot nem. A futároknak van egy előre meghatározott útvonaluk, és azt nem tudják módosítani. Amennyiben nem tudod megoldani, hogy Te vagy hozzátartozód ebben az időintervallumban átvegye a csomagot, hosszabb ( legalább 4-5 órás) időintervallumot feltüntethetsz a Megjegyzés rovatban, melyet a futárnak továbbítunk. Garantálni azonban nem tudjuk, hogy ezt a futár tartani fogja.

Igen! A GLS futárszolgálattal együttműködve akár 1–3 napon belül kicseréljük a nem megfelelő méretű ruházatot.

Teendő:
A weboldalon a Visszaküldés és csere menüpontban töltsd ki az űrlapot. Ha a kívánt méret elérhető, még aznap feladjuk az újat, a futár pedig egy időben vissza is viszi a hibás méretet – neked csak be kell csomagolnod.

Fontos:

• A csere a kézhezvételtől számított 3 napon belül kérhető
• Csak sértetlen, eredeti csomagolású termék cserélhető
• Kizárólag ruházatra érvényes (nem pl. bot, orsó)

Szolgáltatás díja: 1.390 Ft

Tedd a kosaradba a kívánt eszközöket, mikor befejezted a vásárlást válaszd ki a megfelelő szállítási módot (futárszolgálat) majd válaszd fizetési módnak a Cofidis express online áruhitelt. A tovább gombra kattintva webáruházunk átirányít a Bank honlapjára. A Cofidis oldalán a szükséges adatok megadása után néhány perc alatt megtörténik a hitelbírálat. További információ az Online Áruhitel menüpontban

Ügyfélszolgálatunk telefonon, chaten és e-mailben is készséggel segít minden felmerülő kérdésben vagy problémában.

Elérhetőségek:
📞 Telefon: +36 30 428 9373 +36 20 285 8501 H-P: 9-18
📧 E-mail: info[kukac]carpmania.hu

2019. december 1.-től életbe lép megújult törzsvásárlói programunk az alábbi szabályzattal:

5% kedvezményre jogosult az a vásárlónk aki összesen bruttó 100.000. Ft ot meghaladó összegben vásárolt webáruházunkban. A kedvezményt automatikusan adja rendszerünk, az összeg elérése után egy email értesítést követően már az 5 százalékkal csökkentett árakat láthatod a webáruházban.

10% kedvezményre jogosult az a vásárlónk aki összesen bruttó 300.000. Ft ot meghaladó összegben vásárolt webáruházunkban. A kedvezményt automatikusan adja rendszerünk, az összeg elérése után egy email értesítést követően ebben az esetben már az 10 százalékkal csökkentett árakat láthatod a webáruházban.

15% kedvezményre jogosult az a vásárlónk aki összesen bruttó 700.000. Ft ot meghaladó összegben vásárolt webáruházunkban. A kedvezményt automatikusan adja rendszerünk, az összeg elérése után egy email értesítést követően ekkor már az 15 százalékkal csökkentett árakat láthatod a webáruházban.

Figyelem, a HPV sátorfűtésekre, Kolibri és Bark gumicsónakokra, Kraken Baits Smart 2,5kg-os bojikra  -5%, a halradarok esetében a kedvezmény egységesen max. -7 százalék! A Kaiwo botokra -10% a maximális kedvezmény. Az RBM Puskás Máté által készített, egyedi botokra, a Ritar, EcoFlow, Seven Oaks termékekre a törzsvásárlói kedvezmény nem érvényes!
 

A törzsvásárlói kedvezmény más kedvezménnyel vagy akcióval nem vonható össze, de természetesen rendszerünk minden esetben a nagyobb kedvezményt adja! Pl. ha egy termék akciós ára - 15 %-os kedvezményt tartalmaz, akkor a törzsvásárlói kedvezmény ebben az esetben nem érvényesíthető, viszont ha pl. egy orsóra egy adott időszakban 8 % kedvezményt adunk, de 10%-os törzsvásárlónk vagy, akkor természetesen a 10% kedvezményre leszel jogosult.

Webáruházunk a törvényileg előírt 14 napon túl, 28 napos visszavásárlási garanciát biztosít!

Az elállás joga:

Webáruházunk szolgáltatásai terén etikusan, törvényesen, a Vásárlók érdekeit szem előtt tartva jár el. A Vásárló a szerződéstől a 17/1999 kormányrendeletben foglaltak szerint 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat.
Cégünk 28 napos elállási jogot biztosít vásárlóinak!
A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Ha az értékesítő nem a rendeletnek megfelelően tájékoztatja fogyasztót, akkor az elállási jogát az áru átvételének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. Ha ezen három hónapon belül sor kerül a tájékoztatásra akkor , a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. Az értékesítő köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot, a hang-, illetve képfelvétel példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.

Előfordul, hogy az Internetes áruházban kiválasztott termék a valóságban mégsem olyan, mint amilyet Ön szeretett volna. Az ilyen esetekben a következő a teendő:

1. jelzi a termékkel kapcsolatos elégedetlenségét Ügyfélszolgálatunkon, telefonon 30/428/9373 vagy e-mailben (info@carpmania.hu)
2. munkatársunk az egyeztetés után (számla visszakeresése, a termék értékének megállapítása) közli Önnel, hogy a termék visszavehető-e vagy sem (megbontott etetőanyagot, használt fonott zsinórt és damilt csak indokolt esetben, használt, mosott ruházatot pedig csak rejtett, a használat során kiderülő gyári hiba esetén tudunk visszavenni). Bontatlan és sértetlen terméket minden kérdezés nélkül visszaveszünk!
3. Ön postai csomagként (nem portós) feladja címünkre a visszaküldeni szánt terméket: 

Carpmania Sporthorgász Centrum
7633 Pécs, Mezőszél utca 1/1
 

Amennyiben személyes adataidban bármilyen változás történik (telefonszám, e-mail cím, lakhely) kérjük, jelezd ezt nekünk, hogy garantáltan célba érjen csomagod!

Ez többféle módon történhet:

1. a webáruház felületén a fiókba belépve, az adataim menüpont alatt.
2. telefonon hétköznap 9-18 között a 30/428/9373 számon
2. e-mail-ben az info@carpmania.hu címen
3. a megrendelés megjegyzés rovatában feltüntetve.

Semmi gond. Új jelszót kérhetsz a "jelszó újraküldése" oldalon. Belépése után változtasd meg a kapott kódot a kívánt jelszóra. Amennyiben mégsem sikerül a belépés, hívd ügyfélszolgálatunkat!

Amennyiben a rendelést tévedésből adtad le, azt az elküldést követően e-mailben az info@carpmania.hu címen vagy a 30-428-9373 telefonszámon személyesen mondhatod le, a csomag feladása előtt minden következmény nélkül.
Amennyiben a rendelést  nem tudjuk az általad elvárt idő alatt teljesíteni (pl. több hetet kellene várni az adott termék megérkezésére), a rendelést szintén következmények nélkül lemondhatod.

Azonnal vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot az info@carpmania.hu emailcímen, vagy 9-18 óráig 30 428 9373 telefonszámon. Munkatársunk segít a rendelés módosításában.